|
|
|
Versterk
gedrag dat in het verleden succesvol wasManagementtrainer en auteur Ben Tiggelaar, onder meer
bekend van zijn jaarlijkse seminar MBA in één dag, zijn boek
Dromen, durven, doen en zijn columns in Intermediair,
promoveerde onlangs aan de Faculteit Economische Wetenschappen en
Bedrijfskunde op de VU. In zijn onderzoek toonde hij aan dat coaches en
managers maar weinig invloed hebben op het gedrag van medewerkers als
het gaat om bijvoorbeeld productiviteit, klantgerichtheid en het
schrijven van rekeningen.
Gedragsverandering kun je nog het beste bereiken door medewerkers te
ondersteunen bij zelfverandering, met name het versterken van eigen
gedrag dat in het verleden al succesvol is gebleken.
Gedrag is de kern van de zaak,
stellen diverse managementonderzoekers en ook Tiggelaar. Verhandelingen
over leiderschap, visie, strategie en verandering zijn misschien
interessant, maar in het dagelijkse handelen van mensen komen deze zaken
tot leven. Of niet. Vanuit deze gedachte deed Tiggelaar de afgelopen
zeven jaar onderzoek naar gedragsverandering in organisaties. In vier
veldexperimenten in Nederlandse bedrijven keek hij wat de haalbaarheid
en effectiviteit was van verschillende ingrepen, zoals het coachen van
medewerkers via e-mail en telefoon of het invoeren van nieuwe en andere
contactmomenten met klanten. De interventies waren gebaseerd op dual
system-theorie: een benadering van gedrag die veel aanhang kent binnen
de psychologie. Deze theorie gaat uit van een spanning tussen bewust,
gepland gedrag en onbewust, automatisch gedrag. Tiggelaar: "Iets
afspreken is één ding, het veranderen van gedrag is veel moeilijker.
'Getrapte' verandering bijvoorbeeld, waarbij een manager zijn gedrag
moet veranderen, zodat medewerkers hun gedrag gaan veranderen, in de
hoop dat klanten hun gedrag gaan veranderen, is vrijwel onmogelijk
succesvol uit te voeren".
Wat moet je wel doen?
Medewerkers ondersteunen bij zelfverandering, met name het
versterken van eigen gedrag dat in het verleden al succesvol is
gebleken, lijkt haalbaarder en effectiever. Belangrijk daarbij is dat
medewerkers zelf het doelgedrag kunnen kiezen, positieve ervaringen met
dit doelgedrag hebben, kortetermijnvoordelen ervaren bij de toepassing
ervan; het doelgedrag niet concurreert met andere belangrijke taken en
dat het doelgedrag per individu mag verschillen. De ondersteuning kan
worden gedaan door managers, in de dagelijkse interactie met
medewerkers, maar ook hulp van coaches op afstand, via bijvoorbeeld
e-mail, kan effectief zijn.
Meer over management vindt u op de
management.startpagina.nl
Ook de
assertiviteit.startpagina.nl,
de
supervisie.startpagina.nl,
de
intervisie.startpagina.nl
en de
motivatie.startpagina.nl
bieden een schat aan informatie.
|
|
|